Introducción
COLLSERV S.A. es responsable de la protección y del tratamiento de los datos personales en nuestro poder y
el personal que labora en la empresa se obliga mediante la firma de un Acuerdo de Confidencialidad a
cumplir con esta responsabilidad.
Objetivo
El objetivo de esta política es brindar a nuestros clientes y proveedores un servicio de cobranzas y
recuperaciones con los siguientes atributos básicos:
• Enfoque en el cliente
• Liderazgo
• Compromiso con las personas
• Procesos
• Mejora continua
• Decisiones basadas en evidencia
• Administración de relaciones
Alcance
La presente política aplica para todo el personal que trabaja en COLLSERV S.A., clientes, proveedores y
visitantes de la empresa.
Propósito
Los datos personales de los clientes serán utilizados únicamente para los siguientes propósitos:
• Realizar las acciones de cobro
• Dejar mensajes o información
• Identificar la persona objeto de nuestra actividad
• Evaluar su situación económica o solvencia y asesorarlo en el establecimiento de convenio de pago
• Contactar a los familiares o terceros referidos por el cliente, en caso de no haber contacto
directo
• Investigar y verificar la situación económica y social de los solicitantes a créditos o servicios
• Tramitar recuperación a través de procedimientos extra judiciales
• Envío de información solicitada por los clientes o hacia nosotros
• Pedir referencias a las personas que el cliente haya indicados en los expedientes de crédito o
servicios objeto de nuestra actividad
• Hacer consultas, investigaciones y revisiones en relación a las solicitudes de pago, quejas o
reclamaciones de los clientes
• Consultar los datos personales con las personas que el cliente haya indicado como referencia y que
haga constar en los expedientes objeto de nuestra actividad
• Venta de cualquier tipo de productos o servicios por teléfono
• Verificar su arraigo de domicilio o laboral para hacer constancia de la validez de datos, en las
solicitudes de créditos o servicios que se esté tramitando