Política de privacidad y uso de datos

Introducción

COLLSERV S.A. es responsable de la protección y del tratamiento de los datos personales en nuestro poder y el personal que labora en la empresa se obliga mediante la firma de un Acuerdo de Confidencialidad a cumplir con esta responsabilidad.

Objetivo

El objetivo de esta política es brindar a nuestros clientes y proveedores un servicio de cobranzas y recuperaciones con los siguientes atributos básicos:

• Enfoque en el cliente
• Liderazgo
• Compromiso con las personas
• Procesos
• Mejora continua
• Decisiones basadas en evidencia
• Administración de relaciones

Alcance

La presente política aplica para todo el personal que trabaja en COLLSERV S.A., clientes, proveedores y visitantes de la empresa.

Propósito

Los datos personales de los clientes serán utilizados únicamente para los siguientes propósitos:

• Realizar las acciones de cobro
• Dejar mensajes o información
• Identificar la persona objeto de nuestra actividad
• Evaluar su situación económica o solvencia y asesorarlo en el establecimiento de convenio de pago
• Contactar a los familiares o terceros referidos por el cliente, en caso de no haber contacto directo
• Investigar y verificar la situación económica y social de los solicitantes a créditos o servicios
• Tramitar recuperación a través de procedimientos extra judiciales
• Envío de información solicitada por los clientes o hacia nosotros
• Pedir referencias a las personas que el cliente haya indicados en los expedientes de crédito o servicios objeto de nuestra actividad
• Hacer consultas, investigaciones y revisiones en relación a las solicitudes de pago, quejas o reclamaciones de los clientes
• Consultar los datos personales con las personas que el cliente haya indicado como referencia y que haga constar en los expedientes objeto de nuestra actividad
• Venta de cualquier tipo de productos o servicios por teléfono
• Verificar su arraigo de domicilio o laboral para hacer constancia de la validez de datos, en las solicitudes de créditos o servicios que se esté tramitando